CraftTalk. Контактный Центр для работы в текстовых каналах

КОНТАКТ-ЦЕНТР ДЛЯ ТЕКСТА С AI-АВТОМАТИЗАЦИЕЙ

Омниканальный контакт-центр, использующий командную работу операторов и искусственного интеллекта для организации удобного и быстрого сервиса для пользователей через единое окно – чат. 

Искусственный интеллект в CraftTalk автоматически обучается у операторов в процессе их обычной работы над реальными обращениями. Это обеспечивает автоматизацию до 70% обращений без привлечения специалистов по машинному обучению. AI также помогает операторам в процессе их работы и позволяет подключать внешние интеграции для еще большего уровня автоматизации.

Компоненты:

• Омниканальная чат-платформа с рабочими местами операторов и возможностью работы из дома или офиса;
• Единая база знаний для операторов и искусственного интеллекта;
• Искусственный интеллект для помощи операторам и для автоматических ответов;
• Создание сценариев чат-бота с интеграциями;
• BI аналитика работы операторов и искусственного интеллекта.

Каналы:

• Чат на сайте;
• Чат на портале с авторизацией;
• Мобильное приложение;
• Мессенджеры (Teams, Telegram, WhatsApp, Viber);
• Социальные сети (facebook, vk, ok);
• E-mail.

Преимущества:

• Быстрый запуск – от 1 дня;
• Удобные рабочие места операторов;
• Искусственный интеллект автоматически учится обрабатывать реальные вопросы пользователей в процессе обычной работы операторов;
• Высокая точность AI благодаря большому количеству данных для обучения, накапливаемому от операторов, и использованию моделей с глубоким обучением;
• Быстрая автоматическая адаптация AI к появлению новых тематик в контакт-центре, что позволяет эффективно снимать пики обращений, в том числе при COVID-19;
• Простое масштабирование и работа с высокими нагрузками подтверждена нашими крупнейшими клиентами в России и СНГ – банки, ритейл, логистика;
• Интеграция с CRM и другими системами Заказчика.